2014-04-22 08:54:50　　閱讀次數(shù):2182 次

群眾的需要就是我們努力的方向

公司對服務用戶獲得錦旗的職工進行表彰

開展黨的群眾路線教育實踐活動帶來新變化，公司黨員、職工隊伍工作作風明顯轉(zhuǎn)變，服務態(tài)度改善、能力和水平不斷提高，公司收到了多件用戶送來的錦旗、表揚信等。為鞏固活動取得的成果，保護同志們的工作和服務熱情，公司近日對獲得用戶送來錦旗、表揚信的66名職工進行了表彰。

在開展群眾路線教育實踐活動以來，公司領(lǐng)導和普通黨員干部同學習、共提高，對轉(zhuǎn)變工作作風、強化服務細節(jié)等有了新的認識。黨員干部注重工作和服務的每一個細節(jié)，在服務用戶的實際工作中做表率、起示范，以群眾滿意不滿意為標準，帶動全體職工轉(zhuǎn)變服務態(tài)度和工作作風；不分份內(nèi)份外，積極幫助用戶解決具體困難，贏得了用戶的滿意和好評。

風華18乙三單元三樓的用戶，白天上班，家中無人。由于室內(nèi)管線老化、一直沒有更新，出現(xiàn)漏點，室內(nèi)已積滿了水。得到鄰居通知后，一分公司黨支部書記親自帶隊趕赴現(xiàn)場，立即關(guān)閉了閥門。按照規(guī)定，用戶室內(nèi)漏水，我們只需關(guān)閉閥門，服務任務就算完成了。可同志們并沒有離開，他們幫助用戶一起掏水，避免了給樓下用戶造成損失，得到了樓內(nèi)用戶的稱贊。

南湖公寓A區(qū)4#樓二單元用戶，晚上7點多鐘，由于操作不慎，將暖氣放風擰斷，熱水噴射而出。慌亂中，他想起了在報紙上公開的管片維修工都業(yè)輝、喻興健的手機號碼；于是撥打了電話，請求幫助。沒到15分鐘，兩位師傅同時趕到，迅速進行了處置，還幫助用戶換上放風，恢復了正常供暖。一般情況下，用戶在晚上出現(xiàn)漏水問題應該撥打公司的客服電話，管片維修工正常休息，由當晚值班維修工來解決處置?？僧斅牭接脩艏贝俚暮艟葧r，都業(yè)輝、喻興健兩位師傅沒有推脫，拎起管鉗子、打上出租車就趕來了。他們及時趕到進行搶修，減少了用戶被淹所造成的損失。

原住在健康5#樓把大山用戶孫秀茹老大爺，今年70多歲了。前年，他家溫度不理想，我們公司給做了補償。今年，因為動遷，孫大爺?shù)募野岬搅嘶莅残^(qū)。由于擔心時間長了、補償款拿不到手，孫大爺急急忙忙來到公司取現(xiàn)錢。按照規(guī)定，孫大爺需要帶來一張身份證復印件，這事就辦成了。可孫大爺不知道，身份證原件也沒帶來，想幫他復印也辦不了。孫大爺白跑了一趟，責怪自己事先沒有打聽清楚。為方便用戶，同志們記下了他的電話號碼，告訴他不需再來了，我們會上門服務、把錢給您送去，同時把身份證復印件取回來。孫大爺樂呵呵的回家了，事情得到了圓滿解決。

我們從方便用戶的角度出發(fā)，從服務用戶的每一個細節(jié)著手轉(zhuǎn)變作風，不僅贏得用戶好評，我們的服務能力、水平也得到了提高。黨員和職工隊伍對服務用戶的認識提升了，態(tài)度熱情了、電話接聽及時了、服務效率提高了、動作反映迅速了、服務主動性增強了，工作作風在明顯轉(zhuǎn)變。截止目前，開展群眾路線教育實踐活動以來，公司累計收到錦旗、表揚信等66件。